الإرجاع واسترداد الأموالEstbnh.com

في Estbnh.com، نلتزم بتقديم أفضل منتجات وخدمات السيارات لكم. ندرك أن الظروف قد تؤدي إلى الحاجة للإلغاء أو الإرجاع، ونسعى لجعل هذه العملية واضحة وعادلة.

يرجى قراءة سياستنا بعناية حيث تختلف أهلية الإرجاع واسترداد الأموال بشكل كبير بناءً على طريقة التسليم والتركيب.

1. أهلية الإلغاء والإرجاع حسب طريقة التسليم:

1.1. لطلبات التسليم والتركيب عبر شاحنات خدمة Estbnh:

• الإلغاء قبل التركيب:
  • يمكن للعملاء إلغاء الطلب في أي وقت حتى نقطة تركيب الإطار باستخدام ميزة الإلغاء داخل تطبيق Estbnh للهواتف الذكية.
  • إذا واجهت تحديات في الإلغاء عبر التطبيق، يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. كما يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل مع العميل قبل التسليم في جميع الأحوال، مما يتيح فرصة أخرى للإلغاء.
  • استرداد الأموال للإلغاء قبل التركيب: سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ، باستثناء الطلبات المدفوعة باستخدام تمارا أو تابي (مقدمي خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا)، حيث سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من المبلغ المسترد.
• سياسة ما بعد التركيب (لا يوجد إرجاع):
  • بمجرد تركيب الإطار بنجاح بواسطة فني خدمة Estbnh على المركبة، يصبح الطلب غير قابل للاسترداد أو الإرجاع.
  • تعتبر الإطارات المركبة سلعًا مستخدمة ولا يمكن إعادة تخزينها أو إعادة بيعها لعميل آخر.
  • ضمان الشركة المصنعة: لأي عيوب أو مشكلات تنشأ بعد التركيب، يجب على العملاء الاستفادة من الضمان المقدم مباشرة من قبل الشركة المصنعة للإطار أو وكيلها المحلي المعتمد. لا تتحمل Estbnh.com المسؤولية عن المشكلات التي تنشأ بعد التركيب وتغطيها ضمانات الشركة المصنعة.

1.2. لطلبات الشحن عبر شركات النقل (استلام العميل من المستودع):

• أهلية الإلغاء:
  • يمكن إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
  • بالإضافة إلى ذلك، يكون الإلغاء ساريًا فقط طالما لم يتم استلام الإطارات رسميًا من قبل العميل من مستودع شركة النقل. ويعني "الاستلام الرسمي" أن العميل قد استلم المنتج (المنتجات) فعليًا من مرفق شركة النقل المحدد.
  • إذا انقضت فترة الـ 24 ساعة أو قام العميل باستلام الإطارات من المستودع، يصبح الطلب غير قابل للاسترداد أو الإرجاع.
• استرداد الأموال للإلغاء المؤهل:
  • إذا تم إلغاء الطلب بنجاح ضمن الإطار الزمني والشروط المؤهلة:
    • بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر فيزا، ماستركارد، مدى، أو الدفع نقدًا، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.
    • بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر تمارا أو تابي (مقدمي خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا)، سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من المبلغ المسترد.
• حالة الإرجاع (قبل الاستلام):
  • لأي إرجاع قد يحدث قبل استلام العميل (على سبيل المثال، بسبب خطأ من Estbnh)، يجب أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي، غير مستخدمة، غير مركبة على مركبة، وغير تالفة.

2. معلومات عامة حول استرداد الأموال:

• وقت معالجة استرداد الأموال: بمجرد الموافقة على استرداد الأموال المؤهل ومعالجته من قبل Estbnh.com، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. يعتمد الإطار الزمني المحدد على إجراءات المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
• عملة استرداد الأموال: ستتم جميع عمليات استرداد الأموال بالريال السعودي (SAR).
• إثبات الشراء: يلزم وجود رقم طلب صالح أو إثبات شراء من Estbnh.com لجميع استفسارات الإلغاء واسترداد الأموال.

3. اتصل بنا:

لأي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، أو للاستفسار عن طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: info@estbnh.com
• الهاتف: +966544653322
• الموقع الإلكتروني: www.estbnh.com